Voici votre Politique de retour et de remboursement corrigée, restructurée et optimisée pour votre site Shopify.

J'ai corrigé les légères fautes de frappe et de français, amélioré la mise en page (titres clairs et listes à puces) pour la rendre plus agréable à lire, et sécurisé les termes juridiques (notamment sur le droit de retour qui n'est pas obligatoire en Suisse, mais que vous offrez volontairement, ce qui est un excellent argument commercial).

Vous pouvez copier-coller ce texte directement dans votre section Politique de retour et de remboursement sur Shopify :

Politique de retour et de remboursement

Bienvenue chez DevilTek ! Nous appliquons une politique de retour volontaire de 14 jours, ce qui signifie que vous disposez de 14 jours après la date de réception de votre article pour demander un retour.

Pour effectuer une demande de retour, vous devez impérativement nous contacter au préalable à l’adresse suivante : deviltek2023@gmail.com. Les articles renvoyés sans demande écrite préalable ne pourront pas être acceptés.

1. Conditions d'admissibilité selon le type de produit

Pour que le retour soit validé après réception et inspection dans nos ateliers, l'article doit respecter scrupuleusement les conditions suivantes :

• Matériel reconditionné et d'occasion : L'appareil doit être retourné dans l'état exact de sa réception. Il ne doit présenter aucune nouvelle trace de choc, de rayure ou de dégradation. L'appareil ne doit pas avoir été ouvert (boîtier dévissé), modifié électroniquement, rooté ou jailbreaké. Les étiquettes ou scellés de garantie internes apposés par DevilTek doivent être intacts et non déchirés. Le produit doit être accompagné de tous les câbles et accessoires fournis.

• Articles d'occasion vendus "non ouverts" : Pour les articles vintage vendus sans ouverture préalable par nos soins, DevilTek ne peut garantir l'état des composants internes d'origine (batterie, oxydation, soudures). L'acheteur accepte ce risque lié à l'ancienneté du matériel. Tout retour basé sur un défaut interne sur ce type de produit sera refusé.

• Matériel et composants informatiques neufs : Les articles doivent être totalement neufs, non utilisés, jamais montés, installés ou alimentés. Les opercules et scellés d'origine du fabricant doivent être intacts, et le produit doit obligatoirement être retourné dans son emballage d’origine non dégradé.

• Preuve d’achat : Le reçu ou la facture d’achat est obligatoirement requis pour tout retour.

⚠️ Sécurité anti-fraude : DevilTek enregistre systématiquement les numéros de série et les identifiants uniques de chaque composant et appareil (neuf ou reconditionné) avant expédition. Tout retour d'un produit dont le numéro de série ne correspond pas à l'article enregistré lors de la vente sera systématiquement refusé et pourra faire l'objet de poursuites.

2. Procédure de retour

Si votre demande de retour par e-mail est pré-approuvée, nous vous enverrons les instructions détaillées ainsi que l'adresse de livraison. Les colis doivent être expédiés à l'adresse suivante :

Luis Miguel Rodrigues Azevedo – DevilTek

Route des Vuarines 67

1564 Domdidier

Suisse (CH)

• Frais de port : Sauf erreur de notre part (erreur de modèle ou article défectueux constaté dès le déballage), les frais de retour sont entièrement à la charge du client.

• Responsabilité : Nous vous recommandons d'utiliser un mode d'envoi avec suivi (et signature pour les objets de valeur). DevilTek décline toute responsabilité en cas de perte, de vol ou de dommage causé au colis par le transporteur durant le retour.

3. Exceptions et articles non retournables

Certains types d’articles ne peuvent en aucun cas être retournés ou échangés :

• Produits sur mesure et personnalisés : Cela inclut toutes les impressions 3D réalisées à la demande (caches de ventilateurs personnalisés, pièces customs, etc.) ainsi que les configurations PC assemblées sur mesure selon vos choix de composants.

• Matériel vendu "en l'état" : Les articles explicitement décrits et vendus avec la mention "En l'état", "Pour pièces" ou "Non fonctionnel" ne sont ni repris ni échangés.

• Produits sensibles : Les produits dangereux, liquides inflammables, aérosols ou gaz.

• Promotions et cadeaux : Les articles en promotion, soldés, ou les cartes-cadeaux ne sont pas éligibles aux retours volontaires.

4. Dommages et problèmes au déballage

Veuillez inspecter votre commande dès sa réception. Contactez-nous dans les 24 heures suivant la livraison si l’article est défectueux, endommagé pendant le transport, ou si vous avez reçu le mauvais produit.

Joignez impérativement des photos nettes du colis et du produit concerné à votre e-mail afin que nous puissions évaluer le problème et ouvrir un litige auprès du transporteur dans les délais légaux.

5. Échanges

Le moyen le plus rapide d’obtenir ce que vous souhaitez est de retourner l’article d'origine (s'il est éligible). Une fois le retour réceptionné, inspecté et accepté par nos soins, vous pourrez effectuer un achat séparé pour le nouvel article sur notre boutique.

6. Délai de réflexion de 14 jours (Ventes vers l’Union européenne)

Si la marchandise est exceptionnellement expédiée vers l’Union européenne, vous bénéficiez du droit légal européen d’annuler ou de retourner votre commande dans un délai de 14 jours, sans justification. Les mêmes conditions d'état de la marchandise décrites à l'article 1 restent applicables (matériel non ouvert, scellés de garantie intacts).

7. Remboursements

Dès réception du colis, notre équipe technique procédera à une inspection approfondie du matériel (vérification des scellés internes, des numéros de série et tests de fonctionnement). Nous vous informerons par e-mail de l’acceptation ou du refus de votre remboursement.

• Si le remboursement est approuvé, il sera automatiquement traité sur votre moyen de paiement d’origine (ou via TWINT / PayPal selon votre choix initial) dans un délai de 10 jours ouvrables.

• Si plus de 15 jours ouvrables se sont écoulés depuis l’approbation de votre retour et que vous n'avez toujours pas reçu votre remboursement, contactez-nous immédiatement à deviltek2023@gmail.com.